Diga o impacto conhecido
Explique o que foi afetado, quem pode ter sido impactado e o status atual, quando essas informações existirem.
Comunicação de incidente
Como comunicar incidente para cliente
Use este guia para escrever comunicados de incidente com cuidado, clareza e sem prometer detalhes ainda não confirmados.
Gerar ideias de comunicadoInforme mitigação ou investigação
Se ainda não há causa, foque nas ações em andamento e no próximo momento de atualização.
Mantenha linguagem precisa
Evite termos absolutos se a investigação ainda está aberta.
Instabilidade parcial
Situação
Clientes tiveram lentidão no checkout por 20 minutos. Serviço estabilizou, ainda analisamos causa.
Como usar no Textro
Use contexto Cliente para ideias de comunicado inicial.
Workaround disponível
Situação
Exportação de relatórios está falhando para contas grandes. Temos workaround manual enquanto investigamos.
Como usar no Textro
Peça ideias para explicar impacto e workaround.