Reconheça o problema
Mostre que o report foi recebido e diga qual informação você vai verificar primeiro.
Resposta a bug report
Como responder bug report
Use este guia quando alguém reporta um bug e você precisa responder sem confirmar causa antes da investigação.
Gerar ideias de respostaPeça evidências objetivas
Ambiente, horário, usuário afetado, prints, logs e passos de reprodução podem acelerar a investigação.
Evite cravar causa cedo
Quando ainda não há diagnóstico, deixe claro que a causa será confirmada após análise.
Bug sem passos
Situação
PM reportou que alguns usuários não conseguem finalizar cadastro, mas não mandou passos.
Como usar no Textro
Use objetivo Criar perguntas para listar o que pedir.
Erro em produção
Situação
Cliente viu erro 500 ao salvar pedido hoje de manhã, temos request id mas não sabemos causa.
Como usar no Textro
Peça ideias para responder e solicitar dados sem assumir causa.