Comece pelo que está confirmado
Informe status, impacto conhecido e o que está sendo feito. Evite transformar investigação em promessa.
Guia de comunicação com cliente
Como responder cliente cobrando prazo
Use este guia para responder cobranças de prazo com clareza, sem prometer datas que ainda não foram confirmadas.
Gerar ideias para clienteExplique o próximo passo
Quando não houver ETA, comunique o critério de atualização: validação, análise, monitoramento ou nova checagem.
Use o Textro para explorar caminhos
A aba Gerar ideias ajuda a encontrar formas de responder com cuidado usando apenas o contexto que você tem.
Cliente pediu ETA
Situação
Cliente perguntou quando a API volta. Ainda estamos investigando timeout no endpoint de pedidos.
Como usar no Textro
Use contexto Cliente e objetivo Recusar ou negociar para gerar ideias sem prometer prazo.
Prazo depende de validação
Situação
Já aplicamos fix no ambiente de staging, mas ainda falta QA validar antes de liberar para produção.
Como usar no Textro
Peça ideias para explicar dependência e próximo checkpoint.